Kỹ Năng Giao Tiếp Ứng Xử Dành Cho Công Chức, Viên Chức Y Tế

  • SmartPro
  • Lầu 6, toà nhà Thiên Sơn, 5-7-9 Nguyễn Gia Thiều, P.6, Quận 3, TP.HCM
  • 06/03/2019
Ngắn hạn Kỹ năng mềm Y dược

Thông tin Khóa đào tạo

MỤC TIÊU KHÓA HỌC

Công chức viên chức y tế sau khi tham gia khóa học sẽ trang bị được các kỹ năng sau:

  • Hiểu được văn hóa công sở - môi trường y tế, bệnh viện
  • Nắm bắt được các kỹ năng ổn định tâm lý và giao tiếp tốt với bệnh nhân
  • Nắm bắt được các kỹ năng tạo thiện cảm với bệnh nhân và đồng nghiệp
  • Xây dựng các nguyên tắc ứng xử với tổ chức, doanh nghiệp trong môi trường bệnh viện

THỜI LƯỢNG ĐÀO TẠO

02 ngày (04 buổi)

ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ

Học viên là các Bác sĩ, Y sĩ, điều dưỡng và các công nhân viên chức của các Phòng Ban trong Bệnh viện.

PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO

  • Truyền đạt lý thuyết
  • Bài tập tình huống (CaseStudy)
  • Thảo luận nhóm, học viên thuyết trình
  • Thực hành bằng vai diễn (Roleplay)

CHỨNG NHẬN ĐẠT ĐƯỢC

Học viên sẽ được SmartSkills cấp chứng nhận hoàn tất khóa học.

NỘI DUNG KHÓA HỌC

1.  Tổng quát về giao tiếp

  • Giao tiếp là gì?
  • Quá trình giao tiếp
  • Ý nghĩa của giao tiếp

2.  Các kênh giao tiếp và chuẩn mực giao tiếp

  • Giao tiếp trực tiếp
  • Quá trình gián tiếp

3.  Các yếu tố kỹ thuật trong giao tiếp với bệnh nhân

Ba yếu tố kỹ thuật cơ bản trong giao tiếp:

  • Ngôn từ
  • Giọng nói
  • Ngôn ngữ hình thể

Ba loại giác quan trong giao tiếp:

  • Thị giác
  • Thính giác
  • Các hoạt động thể chất

Sử dụng ngôn từ trong giao tiếp
Sử dụng giọng nói trong giao tiếp
Ngôn ngữ hình thể trong giao tiếp

  • Khái quát về ngôn ngữ hình thể & tầm quan trọng của ngôn ngữ hình thể.
  • Nhận biết thông điệp từ một số ngôn ngữ hình thể cơ bản

+ Khuôn mặt, ánh mắt.

+ Cử chỉ: Bàn tay & cánh tay.

+ Tư thế, dáng điệu.

+ Sự va chạm.

+ Vùng & khoảng cách trong giao tiếp.

4.  Các kỹ năng hỗ trợ trong giao tiếp

Kỹ năng lắng nghe:

  • Phân biệt giữa “Nghe” và “Lắng nghe”
  • 5 cấp độ trong lắng nghe
  • Thế nào là lắng nghe tích cực

Kỹ năng đặt câu hỏi:

Lợi ích của việc đặt câu hỏi hiệu quả.
Các dạng câu hỏi trong giao tiếp

  • Câu hỏi đóng(Yes/No),
  • Câu hỏi mở(5W-1H),
  • Câu hỏi có sự chọnlựa.

Ưu & nhược điểm của từng dạng câu hỏi.

5.  Tâm lý bệnh nhân và các nhân tố tố ảnh hưởng đến việc giao tiếp

  • Hiện trạng tâm lý cá nhân.
  • Môi trường giao tiếp.
  • Các nhân tố ảnh hưởng đến việc giao tiếp.

6.  Kỹ năng chăm sóc bệnh nhân hướng đến sự hài lòng

Các tố chất cần có
Kiến thức và kỹ năng cần trang bị

  • Am hiểu về chuyên môn
  • Nghệ thuật đánh giá chính xác
  • Kỹ thuật lắng nghe
  • Kỹ thuật tư vấn