6 Retail courses

THÔNG ĐIỆP CHƯƠNG TRÌNH Phát triển năng lực cho các “Tướng Tác Chiến” ngoài thị trường để “chiến đấu” hiệu quả và “chiến thắng”. Người ta thường ví von, Giám Sát Bán Hàng (Sales Supervisor) chính là các “Tướng tác chiến”, trực tiếp “cầm quân xông trận” để “chiến đấu” và “chiến thắng” ngoài thị trường. Họ chính là người xây dựng và chỉ huy đội ngũ kinh doanh ngoài thị trường. Đồng thời, họ cũng chính là người giữ vai trò trọng yếu trong việc phát huy lợi thế cạnh tranh của công ty, nhằm hoàn thành các mục tiêu kinh doanh tại các Cửa hàng (trực thuộc công ty) hoặc các nhà phân phối (đối tác kinh doanh của công ty) mà họ được phân công phụ trách. Chính vì thế mà trong kinh doanh, dù là kinh doanh hàng tiêu dùng hay hàng công nghiệp, dù là sản xuất hay dịch vụ thì đội ngũ Giám Sát Bán Hàng vẫn thường được xem là biểu trưng cho “sức mạnh”, “sức chiến đấu” của doanh nghiệp. Cũng chính vì thế việc phát triển năng lực cho đội ngũ giám sát bán hàng vẫn luôn là vấn đề được các doanh nghiệp quan tâm và ưu tiên nhiều nhất. Nhằm góp phần nâng cao “sức chiến đấu” của các Giám Sát Bán Hàng trong một khoảng thời gian rất ngắn (8 buổi học/ 4 ngày học), để đáp ứng đặc thù công việc bận rộn của bạn song song với việc giúp bạn trở thành các “Tướng tác chiến” chuyên nghiệp, để “chiến đấu” và “chiến thắng” ngoài thị trường, Trường Doanh Nhân PACE đã tiếp tục cải tiến, nâng cấp và phát triển chương trình đào tạo dành cho đội ngũ “Giám sát bán hàng” mà PACE đã triển khai hơn 16 năm qua lên một tầm cao mới. Chương trình được áp dụng theo phương pháp giáo dục chủ động, thiên về các hoạt động thảo luận nhóm và thực hành các tình huống thực tế trong môi trường kinh doanh hiện nay. ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ Đối tượng tham dự chương trình đào tạo này, bao gồm: Giám sát bán hàng, Giám sát kinh doanh (Sales Supervisors) của các công ty bán hàng tiêu dùng, hàng công nghiệp & dịch vụ; Các quản lý bán hàng cấp trên của giám sát bán hàng/ giám sát kinh doanh có mong muốn hệ thống hóa toàn bộ những kiến thức liên quan đến năng lực giám sát bán hàng; Đại diện thương mại có nhiều năm kinh nghiệm trong bán hàng và có mong muốn được trang bị những kiến thức và kỹ năng cần thiết để có thể phát triển nhanh chóng năng lực giám sát bán hàng và sớm trở thành một "Giám sát bán hàng chuyên nghiệp”; Những nhân sự có kinh nghiệm làm việc và trải nghiệm trong hoạt động bán hàng sẽ thuận lợi trong việc nắm bắt cũng như thích ứng với nội dung đào tạo mang tính thực tiễn của chương trình này. MỤC TIÊU CHƯƠNG TRÌNH Sau khi hoàn tất chương trình, học viên có thể: Biết rõ vị thế, nhiệm vụ của mình trong chiến lược kinh doanh tổng thể của công ty cũng như các yêu cầu về năng lực và các tiêu chí đánh giá kết quả công việc mà một giám sát bán hàng chuyên nghiệp cần phải có; Hiểu và nắm được phương pháp rèn luyện những phẩm chất, kiến thức, năng lực để từ đó biết cách không ngừng phát triển bản thân lên một tầm cao mới; Biết cách phát triển và hoàn thiện năng lực hiện thực hóa các mục tiêu bán hàng với vai trò là giám sát bán hàng trong môi trường kinh doanh hiện nay; Biết cách đồng hành cũng như tạo dựng một đội ngũ nhân viên bán hàng giàu năng lực thông qua sự thấu hiểu các vấn đề về con người trong hoạt động bán hàng, biết cách lãnh đạo, biết cách tạo động lực làm việc, biết cách huấn luyện, phát triển nhân viên và tạo dựng tinh thần đồng đội cho đội ngũ sales; Nắm được những mấu chốt quan trọng và biết cách đồng hành với nhà phân phối trong hành trình hiện thực hóa mục tiêu bán hàng với vai trò là giám sát kinh doanh. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH Phần I. Chân dung và công việc của một giám sát bán hàng - Tầm quan trọng của công tác giám sát bán hàng trong hoạt động kinh doanh tổng thể; - Vị trí & các mối quan hệ của một giám sát bán hàng chuyên nghiệp; - Nhiệm vụ và các tiêu chí đo lường hiệu quả công việc của một giám sát bán hàng tiêu chuẩn; - Những phẩm chất, kiến thức và năng lực cần có của một giám sát bán hàng chuyên nghiệp trong môi trường kinh doanh hiện nay; - Phát triển năng lực quản trị dành cho giám sát bán hàng. Phần II. Năng lực hiện thực hóa mục tiêu bán hàng - Tìm hiểu và phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh ­Vai trò tìm hiểu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh của giám sát bán hàng; ­Giới thiệu về những phạm vi cần tìm hiểu và phân tích; ­Quy trình và phương pháp thiết lập hệ thống thu thập thông tin; ­Phân tích thông tin và đánh giá. - Lập kế hoạch bán hàng và triển khai thực hiện các tiêu chí kinh doanh ­Kỹ thuật dự báo và những yêu cầu cần dự báo dành cho giám sát bán hàng; ­Xác lập mục tiêu thông minh cho công tác giám sát bán hàng; ­Hệ thống chia chỉ tiêu và kỹ thuật phân bổ các chỉ tiêu; ­Phương pháp lập và triển khai kế hoạch bán hàng hiệu quả. - Theo dõi và đánh giá kết quả thực hiện các tiêu chí kinh doanh ­Công tác theo dõi và đánh giá thông qua các chốt kiểm tra; ­Nghệ thuật hỗ trợ và phản hồi thông tin đánh giá trong quá trình thực hiện; ­Mẫu biểu, công cụ theo dõi và đánh giá kết quả thực hiện. - Hệ thống báo cáo thực hiện liên quan đến giám sát kinh doanh ­Giải pháp để những báo cáo thực hiện trở thành các công cụ quản trị công việc hiệu quả; ­Báo cáo trong hệ thống bán hàng. Phần III. Năng lực xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh giàu năng lực - Thấu hiểu nhân viên trong hoạt động bán hàng ­ Các vấn đề về con người trong hoạt động bán hàng; ­ Các nguyên tắc hành xử và tâm lý của nhân viên bán hàng; ­ Kỹ năng đánh giá năng lực, thành tích & thái độ của nhân viên bán hàng; ­ Đòn bẩy của việc đánh giá nhân viên trong quá trình phát triển nhân viên. - Lãnh đạo và tạo động lực làm việc cho nhân viên bán hàng/ nhân viên kinh doanh ­ Phân tích động cơ làm việc của nhân viên bán hàng; ­ Tầm quan trọng của công tác lãnh đạo & tạo động lực làm việc cho nhân viên bán hàng; ­ Nguyên tắc & quy trình lãnh đạo & tạo động lực làm việc cho nhân viên bán hàng; ­ Nghệ thuật lãnh đạo tình huống trong hoạt động bán hàng; ­ Giới thiệu một số phương pháp tạo động lực hiệu quả trong kinh doanh. - Huấn luyện và phát triển nhân viên hiệu quả ­ Hiểu biết về huấn luyện & phát triển nhân viên; ­ Cách tiếp cận hiệu quả trong huấn luyện; ­ Nguyên lý và nguyên tắc trong huấn luyện; ­ Các công cụ & quy trình huấn luyện hiệu quả. - Xây dựng tinh thần đồng đội và giữ chân nhân viên giỏi. Phần IV. Năng lực đồng hành cùng các nhà phân phối - Tìm hiểu về các tiêu chí cho nhà phân phối tiềm năng; - Kỹ thuật giao tiếp và thương lượng về các chính sách hợp tác kinh doanh; - Nghệ thuật đồng hành cùng nhà phân phối nhằm hoàn thành mục tiêu doanh số; - Phương pháp giải quyết các vấn đề phát sinh khi làm việc với nhà phân phối; - Một số công cụ & phương pháp để nhận biết, phân tích nguyên nhân & xây dựng giải pháp trọn vẹn cho các vấn đề phát sinh trong tiến trình đồng hành cùng nhà phân phối. THÔNG TIN KHAI GIẢNG KHÓA MỚI Khai giảng: 30/03/2019 Lịch học: Thứ 7 - CN Giờ học: 8h30 - 11h30 & 13h30 - 16h30 Thời lượng: 08 buổi/ 24 giờ Phí tham dự: 5,500,000 VNĐ Phí ưu đãi: 4,800,000 VNĐ

THÔNG ĐIỆP CHƯƠNG TRÌNH Trang bị những kiến thức và kỹ năng căn bản nhất mà một người bán hàng chuyên nghiệp cần phải có, để từ đó biết cách bán hàng thành công, biết cách quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng và phát triển khách hàng mới. Hoạt động bán hàng là công việc vô cùng quan trọng mà kết quả của nó là sự sống còn của doanh nghiệp. Vì vậy, việc phát triển kỹ năng và hiệu quả của hoạt động bán hàng luôn là điều trăn trở của cả nhân viên bán hàng và quản lý doanh nghiệp. Nhằm góp phần trong việc giải quyết các khó khăn trên, PACE đã nghiên cứu và thiết kế chương trình “Kỹ Năng Bán Hàng Chuyên Nghiệp” dành cho tất cả những người bán hàng, bao gồm các ngành hàng khác nhau, mà đặc biệt là ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), để đào tạo kỹ năng và giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả trong hoạt động bán hàng. Qua chương trình này, ngoài việc được trang bị những kiến thức căn bản về nghề bán hàng, các phương pháp và kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, bạn sẽ được chia sẻ các kinh nghiệm để đối phó và xử lý các tình huống bất ngờ trong quá trình bán hàng từ các giảng viên đã có nhiều năm kinh nghiệm quản lý bán hàng tại các tập đoàn đa quốc gia tại Việt Nam. Với phương pháp “đào tạo mang tính tư vấn”, áp dụng công nghệ đào tạo mới của thế giới, chương trình đã được PACE triển khai thành công hơn 16 năm qua với sự tham gia của đông đảo các cấp quản lý và nhân viên bán hàng từ các công ty trong và ngoài nước hoạt động tại Việt Nam. ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ - Nhân viên bán hàng của các doanh nghiệp trong và ngoài nước; - Đại diện thương mại mong muốn được trang bị những kiến thức, kỹ năng cần thiết để phát triển và hoàn thiện nghề bán hàng. MỤC TIÊU CHƯƠNG TRÌNH Sau khi tham dự chương trình, học viên có thể: - Thấu hiểu về nghề bán hàng; - Hiểu tâm lý và hành vi tiêu dùng của khách hàng; - Biết cách lập quy trình và phương pháp bán hàng hiệu quả; - Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp và trình bày bán hàng thuyết phục; - Hoàn thiện kỹ năng xử lý phản đối và từ chối của khách hàng. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH Phần I. Hiểu về nghề bán hàng - Thế nào là một hoạt động “Bán hàng” đúng nghĩa và hiệu quả; - Vai trò, trách nhiệm, thái độ, kiến thức và kỹ năng của một người bán hàng chuyên nghiệp; - Phương pháp tự hoàn thiện và phát triển “nghề bán hàng” theo từng cấp độ. Phần II. Tâm lý khách hàng và hành vi tiêu dùng - Tính cách khách hàng và các yếu tố tâm lý trong bán hàng; - Động cơ thúc đẩy và nhu cầu tiêu dùng; - Các giai đoạn tâm lý của một quá trình mua hàng; - Phương pháp tác động tích cực đến hành vi tiêu dùng của khách hàng trong từng giai đoạn. Phần III. Quy trình và phương pháp bán hàng hiệu quả - Kế hoạch bán hàng và các thông tin chuẩn bị cần thiết Quy trình thiết lập kế hoạch bán hàng; Các công cụ, mẫu biểu và báo cáo thông dụng trong công tác bán hàng; Những thông tin quan trọng cần thiết chuẩn bị trong hoạt động bán hàng. - Quy trình bán hàng chuyên nghiệp; - Mấu chốt quan trọng để bán hàng thành công: Xây dựng thái độ và cách thức tiếp cận phù hợp; Tiến hành tiếp cận đúng phương pháp; Kỹ thuật "lắng nghe" và thu thập thông tin; Kỹ thuật nhận định, phân tích và phân loại nhu cầu khách hàng; Xác định kỹ thuật thương thuyết; Kết thúc thương vụ thành công. - Những lưu ý quan trọng cần thiết trong hoạt động bán hàng. Phần IV. Một số kỹ năng bổ trợ quan trọng trong bán hàng - Kỹ năng giao tiếp và trình bày thuyết phục Vai trò của giao tiếp trong bán hàng; Các nguyên tắc giao tiếp hiệu quả trong bán hàng; Các rào cản trong giao tiếp, các tín hiệu đóng trong giao tiếp; Kỹ thuật phá vỡ và tạo dựng sự cởi mở trong giao tiếp bán hàng; Trình bày thuyết phục trong bán hàng. - Kỹ năng xử lý phản đối/ từ chối Những nguyên nhân thường gặp khi khách hàng phản đối/ từ chối; Các nguyên tắc cần tuân thủ khi xử lý phản đối/ từ chối; Một số kỹ thuật và chiến thuật xử lý phản đối/ từ chối trong bán hàng; Thực hành theo tình huống. THÔNG TIN KHAI GIẢNG KHÓA MỚI Khai giảng: 02/04/2019 Lịch học: Thứ 3 - 5 Giờ học: 18h00 - 21h00 Thời lượng: 04 buổi/ 12 giờ Phí tham dự: 3,200,000 VNĐ Phí ưu đãi: 2,800,000 VNĐ

KỸ NĂNG BÁN HÀNG I. MỤC ĐÍCH Hệ thống hóa kinh nghiệm, kỹ năng bán hàng thành quy trình bán hàng hiệu quả trong ngành hàng tiêu dùng nhanh. Giúp gia thăng doanh số và phát triển kinh doanh bền vững. Nhằm trang bị những kỹ năng, kỹ thuật và phương pháp bán hàng hiệu quả nhất trong ngành FMCG. Giúp xây dựng kênh bán hàng và khai thác tối đa doanh thu tại khu vực được giao. II. MỤC TIÊU Sau khóa học kỹ năng bán hàng, học viên sẽ đạt được: Biết được các yếu tố trở thành người bán hàng hiệu quả; Nắm rõ các công cụ bán hàng và sử dụng tối đa các vật dụng bán hàng; Lên kế hoạch bao phủ thị trường thông minh; Thực hiện tốt và chất lượng trong từng bước bán hàng trong quy trình bán hàng của công ty; Trình bày bán hàng và triển khai chương trình khuyến mãi hiệu quả nhất; Nắm được nguyên tắc trưng bày hàng hóa và cách thuyết phục chọn vị trí tốt trên điểm bán; Thực hành 05 bước trình bày thuyết phục đạt hiệu quả cao trong bán hàng; Xây dựng mối quan hệ với khách hàng và chiến thắng từng điểm bán; Biết cách tiếp cận khách hàng và nắm bắt được nhu cầu của khách hàng; Biết cách xử lý phản đối và từ chối của khách hàng trong các loại phản đối tiêu biểu của ngành III. ĐỐI TƯỢNG THAM GIA Học viên là nhân viên bán hàng/ giám sát bán hàng FMCG, ngành hàng tiêu dùng, bán lẻ muốn phát triển kỹ năng bán hàng. IV. NỘI DUNG CHÍNH Phần 1: Tư duy đúng để bán hàng thành công trong ngành FMCG Phần 2: Vai trò và yếu tố thành công của người bán hàng Phần 3: Giao tiếp và tiếp cận khách hàng Phần 4: Quy trình bán hàng Phần 5: Lập kế hoạch bán hàng Phần 6: Phương pháp trình bày bán hàng Phần 7: Xử lý phản bác và lập đơn hàng Phần 8: Kết thúc bán hàng Phần 9: Chăm sóc khách hàng ƯU ĐÃI CHUNG Ưu đãi 5% khi đăng ký 1 học viên và hoàn thành học phí hoặc đặt cọc trước 3 tuần khóa học diễn ra Ưu đãi 10% khi đăng ký từ 3 học viên trở lên và ưu đãi thêm 5% khi hoàn thành học phí hoặc đặt cọc trước 3 tuần khóa học diễn ra Ưu đãi 15% khi đăng ký từ 5 học viên trở lên và ưu đãi thêm 5% khi hoàn thành học phí hoặc đặt cọc trước 3 tuần khóa học diễn ra

HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN BÁN HÀNG “ SỰ THÀNH CÔNG CỦA BẤT KỲ TỔ CHỨC MÃI VỤ NÀO ĐIỀU PHỤ THUỘC VÀO NHỮNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CÓ KHẢ NĂNG VÀ ĐƯỢC HUẤN LUYỆN TỐT” I. MỤC ĐÍCH CỦA KHÓA HỌC Nhằm hệ thống kiến thức và kinh nghiệm kỹ năng huấn luyện nhân viên trên thị trường Cung cấp những kỹ năng huấn luyện nhân viên và phát huy năng lực của đội ngũ bán hàng Trang bị kiến thức, kỹ năng về huấn luyện nhân viên , xây dựng tinh thần nhóm, xây dựng nhóm vững mạnh nhằm đạt mục tiêu chung. II. MỤC TIÊU Sau khóa học kỹ năng huấn luyện nhân viên , học viên sẽ đạt được: Nắm rõ vai trò và nhiệm vụ của người quản lý bán hàng Nhận thức rõ tầm quan trọng của huấn luyện thực thị trên thị trường Nắm rõ nguyên tắc C.O.A.C.H trong kèm cặp và huấn luyện nhân viên Thực hành được 04 mô hình huấn luyện nhân viên phổ biến cho từng đối tượng và tình huống cụ thể Áp dụng được 03 cách phản hồi xây dựng giúp huấn luyện nhân viên chủ động giải quyết công việc Xây dựng nhóm vững mạnh nhằm đạt mục tiêu chung khi học khóa huấn luyện nhân viên III. PHƯƠNG PHÁP Suy ngẫm -> rút ra bài học từ trải nghiệm/ kinh nghiệm của người học Tương tác, thảo luận và thực hành Ví dụ minh họa và bài tập nhóm Trò chơi liên quan IV. THỜI LƯỢNG & ĐỐI TƯỢNG Chương trình được thiết kế 02 ngày (04 buổi) Chương trình thiết kế dành cho Giám sát bán hàng, Quản lý bán hàng, những ai muốn hệ thống lại những kiến thức và kinh nghiệm giám sát. V. NỘI DUNG CHÍNH Vai trò của người quản lý hiệu quả Nguyên tắc COACH Phân bổ thời gian huấn luyện thực địa với từng loại nhân viên Phương pháp huấn luyện trên thực địa Ôn tập + Q & A Ghi nhận và phản hồi Xây dựng nhóm và phát triển nhân viên với KASH Tiến trình huấn luyện thực địa Thực hành và rút kinh nghiệm Lập kế hoạch áp dụng ƯU ĐÃI CHUNG Ưu đãi 5% khi đăng ký 1 học viên và hoàn thành học phí hoặc đặt cọc trước 3 tuần khóa học diễn ra Ưu đãi 10% khi đăng ký từ 3 học viên trở lên và ưu đãi thêm 5% khi hoàn thành học phí hoặc đặt cọc trước 3 tuần khóa học diễn ra Ưu đãi 15% khi đăng ký từ 5 học viên trở lên và ưu đãi thêm 5% khi hoàn thành học phí hoặc đặt cọc trước 3 tuần khóa học diễn ra

THÔNG ĐIỆP CHƯƠNG TRÌNH Chương trình không chỉ giúp bạn biết cách chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp, mà còn giúp bạn biết cách biến "khách hàng” thành "bạn hàng"; biến "bạn hàng" thành "đối tác". Một doanh nghiệp kinh doanh thành công (bất kể đó là doanh nghiệp dịch vụ, sản xuất, hay thương mại) thì: (1) Không chỉ chăm sóc khách hàng (CSKH) trong quá trình bán hàng (During Sales), mà còn CSKH cả sau bán hàng (After Sales); (2) Luôn luôn giữ được một "chuẩn mực", một "đẳng cấp" trong việc CSKH của mình nhờ "sở hữu" một đội ngũ nhân sự kinh doanh chuyên nghiệp và được đào tạo bài bản về bán hàng và chăm sóc khách hàng. Với những quan điểm như vậy, chương trình đào tạo "Chăm Sóc Khách Hàng" của PACE đã ra đời nhằm góp phần giúp đội ngũ của các công ty chuyên nghiệp hơn trong CSKH và thành công hơn trong bán hàng. Chương trình này đã được các chuyên gia của PACE nghiên cứu, thiết kế và biên soạn, đồng thời được cải tiến, nâng cấp liên tục cho phù hợp với những thay đổi và thách thức của môi trường kinh doanh hiện tại. Chương trình đào tạo này không những giúp người tham dự biết cách chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp trong môi trường kinh doanh hiện nay, mà còn giúp cho người tham dự: Biết cách phát triển khách hàng và tạo ra khách hàng dựa trên hệ thống khách hàng hiện hữu; Biết cách biến "khách hàng" thành "bạn hàng" (khách hàng thân thiết) và sau đó, biến "bạn hàng" thành "đối tác" (khách hàng muốn mình “đồng hành” cùng họ trong quá trình phát triển của họ); Biết cách xây dựng "văn hóa bán hàng" cho bản thân; Biết cách chung sức cùng công ty xây dựng "văn hóa bán hàng và chăm sóc khách hàng" chuyên nghiệp - đẳng cấp cho toàn thể đội ngũ. ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ - Các cấp lãnh đạo doanh nghiệp; - Đội ngũ quản lý cấp trung (bao gồm từ giám đốc chức năng đến cấp trưởng phó các Phòng, Ban, Bộ phận trong doanh nghiệp); - Các nhân viên trong doanh nghiệp thực hiện công tác chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng, bán hàng hoặc có tiếp xúc với khách hàng có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này; - Chương trình không phù hợp cho các đối tượng là học sinh, sinh viên - những người chưa có thâm niên làm việc trong môi trường doanh nghiệp. MỤC TIÊU CHƯƠNG TRÌNH Sau khi tham dự chương trình, người học sẽ: - Thấu hiểu những nhận thức quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng trong môi trường kinh doanh hiện nay; - Biết được một cách rõ ràng chân dung của một khách hàng trong thời đại ngày nay, đâu là sự kỳ vọng, là sự mong đợi, là yếu tố quyết định sự lựa chọn cũng như yếu tố tạo sự trung thành của khách hàng dành cho sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh; - Nắm được những mấu chốt quan trọng và biết cách chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, bao gồm: các nguyên tắc, quy trình, phương pháp, công cụ và kỹ thuật; - Thấu hiểu được những chương trình chăm sóc khách hàng hiện đại và biết cách cải thiện năng lực quản trị các chương trình chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp; - Hiểu và biết cách vận dụng mô hình phát triển khách hàng và biến khách hàng thành đối tác của PACE, gọi tắt là “CCP Model”; - Hiểu và biết cách vận dụng mô hình xây dựng văn hóa bán hàng và văn hóa chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp của PACE, gọi tắt là: “TBHC Model”. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH Phần I. Tổng quan về chăm sóc khách hàng - Ngành kinh doanh & những thách thức trong môi trường kinh doanh hiện nay; - Công tác chăm sóc khách hàng trong môi trường kinh doanh hiện nay: Dịch vụ khách hàng/ Chăm sóc khách hàng - Đâu là sự khác biệt? Phát huy lợi thế cạnh tranh trong công tác chăm sóc khách hàng. - Ai là người thực hiện công tác chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp? Phần II. Phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả - Hiểu về khách hàng để chăm sóc khách hàng hiệu quả; Khách hàng & sự lựa chọn của khách hàng; Nhu cầu & những mong đợi; Những cấp độ hài lòng của khách hàng; Chân dung của khách hàng xưa & nay. - Các nguyên tắc quan trọng trong chăm sóc khách hàng; - Quy trình và phương pháp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp; - Những chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả phổ biến; - Năng lực quản lý các chương trình chăm sóc khách hàng; Lập chương trình chăm sóc khách hàng; Thực thi và kiểm soát thực thi; Đánh giá và điều chỉnh. - Những mấu chốt quan trọng và những sai lầm cần tránh trong quản lý các chương trình chăm sóc khách hàng. Phần III. Mô hình phát triển khách hàng “CCP” - Customer (khách hàng): Quy trình tiếp xúc và đáp ứng nhu cầu của khách hàng (bán hàng); - Client (bạn hàng): Chăm sóc khách hàng để phát triển "khách hàng" thành "bạn hàng"; - Partner (đối tác): Chăm sóc khách hàng để phát triển "bạn hàng" thành "đối tác" để đi cùng nhau; - Cách tiếp cận và chăm sóc khách hàng đặc biệt. Phần IV. Mô hình xây dựng "văn hóa bán hàng" và "văn hóa CSKH": "TBHC" Model - Thought: Nhận thức sâu sắc về bán hàng và chăm sóc khách hàng; - Behaviors: Hành vi chuyên nghiệp trong bán hàng và chăm sóc khách hàng; Attitude - Thái độ chuyên nghiệp; Skills - Kỹ năng chuyên nghiệp; Appearance - Ngoại hình chuyên nghiệp. - Habits: Thói quen chuyên nghiệp trong quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng; - Character/ Culture: Tính cách/ Văn hóa bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. THÔNG TIN KHAI GIẢNG KHÓA MỚI Khai giảng: 17/04/2019 Lịch học: Thứ 2 - 4 - 6 Giờ học: 18h00 - 21h00 Thời lượng: 04 buổi/ 12 giờ Phí tham dự: 3,200,000 VNĐ Phí ưu đãi: 2,800,000 VNĐ

Bạn biết đấy, đào tạo và huấn luyện là hoạt động then chốt góp phần phát triển Doanh nghiệp ổn định và bền vững. Song, 90% Doanh nghiệp Việt Nam vẫn đang loay hoay chưa tìm thấy định hướng trong công cuộc xây dựng hệ thống đào tạo bài bản.  Với Kinh nghiệm 7 năm trong lĩnh vực tư vấn đào tạo cho hơn 300 Doanh nghiệp, chúng tôi đã thấy nhiều Doanh nghiệp đã phải "ném tiền qua cửa sổ" khi phải đầu tư không ít vào các khóa đào tạo mà nhân viên tham gia một cách thụ động, chán nản. Ngoài ra, sau đào tạo, nhân viên không hề áp dụng những kiến thức đã học vào công việc mà vẫn “mèo lại hoàn mèo”. Trên hết, vấn đề nan giải nhất với các Doanh nghiệp là thiếu công cụ đo lường kết quả ứng dụng sau đào tạo. Thực tế đã chứng minh các Doanh nghiệp chỉ thành công khi sở hữu hệ thống đào tạo nội bộ được Thiết Kế, Xây Dựng, Vận Hành Hệ Thống Đào Tạo Nội Bộ Doanh Nghiệp theo lộ trình nuôi dưỡng và phát triển nhân tài với đầy đủ 3 bước: Trước – Trong - Sau.  VMP ACADEMY  ĐANG CUNG CẤP GIẢI PHÁP CHO 3 VẤN ĐỀ LỚN VỀ ĐÀO TẠO NỘI BỘ DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM # 1 - Doanh nghiệp chưa có hệ thống đào tạo bài bản. VMP thiết kế hành trình học tập bài bản tại Doanh nghiệp từ việc xác định NĂNG LỰC HIỆN TẠI, tạo dựng MÔ HÌNH HỌC TẬP và xây dựng LỘ TRÌNH ĐÀO TẠO cho Doanh nghiệp. # 2 - Nhân viên chưa hào hứng tham gia các khóa học và không áp dụng trong công việc. VMP xây dựng nội dung đào tạo sát với thực tiễn DN bằng việc khảo sát trước khóa học theo chuẩn ''SMILE''  # 3 - Đào tạo mà không đo lường được kết quả ứng dụng sau đào tạo. VMP tổ chức, vận hành đào tạo bài bản với công cụ đánh giá 3 mức độ theo 360 đô đo lường được tính ứng dụng sau chương trình.  VMP ĐANG CUNG CẤP 3 DỊCH VỤ NỔI BẬT - THIẾT KẾ 1. Xác định NĂNG LỰC LÕI của đội ngũ để thực thi chiến lược của Doanh nghiệp. 2. Tạo dựng MÔ HÌNH HỌC TẬP và thiết lập chiến lược phát triển nhân tài. 3. Thiết kế LỘ TRÌNH ĐÀO TẠO và kế hoạch triển khai đào tạo hiệu quả - XÂY DỰNG 1. Xây dựng đề cương – Outline chương trình theo Lộ Trình Đào Tạo. 2. Phát triển nội dung khóa học dựa trên yêu cầu thực tiễn của Doanh nghiệp. 3. Xây dựng nội dung, quy chế đánh giá sau mỗi khóa học cụ thể.  - ĐÀO TẠO 1. Tổ chức đào tạo theo định kỳ và dựa trên lộ trình đào tạo  2. Đánh giá 360 độ (Trước – Trong – Sau mỗi khóa học)  3. Xây dựng văn hóa và môi trường học tập và phát triển.   CÁC CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO INHOUSE TẠI VMP GLOBAL TRAINING Đến nay, với hơn 60 chuyên đề đào tạo được VMP Global Training nghiên cứu và thiết kế tương ứng với từng lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp (Quản lý - Lãnh đạo, Đào tạo giảng viên nội bộ, Tiếp thị – bán hàng, quản trị nguồn nhân lực, quản trị sản xuất, kỹ năng mềm, Team-Building…), cho đến nay VMP đã triển khai hàng ngàn chương trình đào tạo đáp ứng yêu cầu đào tạo riêng biệt cho hơn 300 Tập đoàn và Công ty trong và ngoài nước. Chúng tôi thiết kế, xây dựng và đào tạo chuyên sâu trong các nhóm năng lực:  Năng lực Quản lý cấp trung Năng lực lãnh đạo Năng lực đào tạo và huấn luyện đội ngũ Năng lực bán hàng Khóa học diễn ra thường xuyên: Nhà Quản Lý Chuyên Nghiệp - Essential Manageiral Skills (EMS) Năng Lực Lãnh Đạo Cấp Trung - Leader 360 Training (L360) Đào Tạo Nhà Đào Tạo - Train The Trainer 3+ (TTT) Kỹ Năng Huấn Luyện - Coaching Skills For Manager (CSM) VMP Training chuyên thiết kế và tư vấn lộ trình đào tạo dành cho Doanh nghiệp (In-house) và Cá nhân (Public) - Liên hệ để có giải pháp tốt nhất dành cho Doanh Nghiệp của bạn - Hotline: 1800 6981   www.vmptraining.com www.salestraining.vn www.trainthetrainer.vn www.coachingskills.vn www.leadershipskills.vn www.smartcoach.vn www.vmpacademy.com