SmartPro
Lầu 6, toà nhà Thiên Sơn, 5-7-9 Nguyễn Gia Thiều, P.6, Quận 3, TP.HCM
06/03/2019
Short-term
MỤC TIÊU KHÓA HỌC
Công chức viên chức y tế sau khi tham gia khóa học sẽ trang bị được các kỹ năng sau:
Hiểu được văn hóa công sở - môi trường y tế, bệnh viện
Nắm bắt được các kỹ năng ổn định tâm lý và giao tiếp tốt với bệnh nhân
Nắm bắt được các kỹ năng tạo thiện cảm với bệnh nhân và đồng nghiệp
Xây dựng các nguyên tắc ứng xử với tổ chức, doanh nghiệp trong môi trường bệnh viện
THỜI LƯỢNG ĐÀO TẠO
02 ngày (04 buổi)
ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ
Học viên là các Bác sĩ, Y sĩ, điều dưỡng và các công nhân viên chức của các Phòng Ban trong Bệnh viện.
PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO
Truyền đạt lý thuyết
Bài tập tình huống (CaseStudy)
Thảo luận nhóm, học viên thuyết trình
Thực hành bằng vai diễn (Roleplay)
CHỨNG NHẬN ĐẠT ĐƯỢC
Học viên sẽ được SmartSkills cấp chứng nhận hoàn tất khóa học.
NỘI DUNG KHÓA HỌC
1. Tổng quát về giao tiếp
Giao tiếp là gì?
Quá trình giao tiếp
Ý nghĩa của giao tiếp
2. Các kênh giao tiếp và chuẩn mực giao tiếp
Giao tiếp trực tiếp
Quá trình gián tiếp
3. Các yếu tố kỹ thuật trong giao tiếp với bệnh nhân
Ba yếu tố kỹ thuật cơ bản trong giao tiếp:
Ngôn từ
Giọng nói
Ngôn ngữ hình thể
Ba loại giác quan trong giao tiếp:
Thị giác
Thính giác
Các hoạt động thể chất
Sử dụng ngôn từ trong giao tiếp Sử dụng giọng nói trong giao tiếp Ngôn ngữ hình thể trong giao tiếp
Khái quát về ngôn ngữ hình thể & tầm quan trọng của ngôn ngữ hình thể.
Nhận biết thông điệp từ một số ngôn ngữ hình thể cơ bản
+ Khuôn mặt, ánh mắt.
+ Cử chỉ: Bàn tay & cánh tay.
+ Tư thế, dáng điệu.
+ Sự va chạm.
+ Vùng & khoảng cách trong giao tiếp.
4. Các kỹ năng hỗ trợ trong giao tiếp
Kỹ năng lắng nghe:
Phân biệt giữa “Nghe” và “Lắng nghe”
5 cấp độ trong lắng nghe
Thế nào là lắng nghe tích cực
Kỹ năng đặt câu hỏi:
Lợi ích của việc đặt câu hỏi hiệu quả. Các dạng câu hỏi trong giao tiếp
Câu hỏi đóng(Yes/No),
Câu hỏi mở(5W-1H),
Câu hỏi có sự chọnlựa.
Ưu & nhược điểm của từng dạng câu hỏi.
5. Tâm lý bệnh nhân và các nhân tố tố ảnh hưởng đến việc giao tiếp
Hiện trạng tâm lý cá nhân.
Môi trường giao tiếp.
Các nhân tố ảnh hưởng đến việc giao tiếp.
6. Kỹ năng chăm sóc bệnh nhân hướng đến sự hài lòng
Các tố chất cần có Kiến thức và kỹ năng cần trang bị
Am hiểu về chuyên môn
Nghệ thuật đánh giá chính xác
Kỹ thuật lắng nghe
Kỹ thuật tư vấn