Tìm kiếm nâng cao  |  Tìm nhà đào tạo
Chi tiết khóa học
 
Gửi cho bạn bè Xuất ra file word In Báo cho admin Liên hệ với nhà đào tạo    
 
THÔNG TIN KHÓA HỌC
Tên khóa học: KỸ NĂNG CSKH - CUSTOMER CARE
Lĩnh vực: Kỹ năng "mềm" hỗ trợ
Mã số khóa học: 012
Giới thiệu khóa học: Bạn muốn tăng Doanh Thu mùa Tết?
Tìm kiếm khách hàng mới? Không hiệu quả. Hãy tập trung chăm sóc và giữ khách hàng quen thuộc. Thế nào là Chăm sóc khách hàng hiệu quả? Làm gì để có Dịch vụ khách hàng tốt? Tất cả đòi hỏi phải có Kỹ Năng và Nghệ Thuật. Hãy ghi danh ngay để nhận 10 phần học bổng
Lợi ích (mục tiêu): Khóa học đào tạo và bồi dưỡng cho Học viên những kiến thức, kỹ năng và nghệ thuật chuyên sâu trong chăm sóc khách hàng. Sau khóa học, học viên sẽ:
- Có đầy đủ kỹ năng và nghệ thuật giao tiếp, phục vụ và chăm sóc khách hàng.
- Hiểu được bản chất của hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ, các cách thức thỏa mãn nhu cầu của khách hàng đến giao dịch.
- Hiểu về khách hàng và những mong đợi của khách hàng về dịch vụ khách hàng.
- Xác định vai trò của người bán hàng trong việc phục vụ khách hàng chuyên nghiệp.
- Xây dựng thái độ thân thiện với khách hàng và hoàn thiện kỹ năng ứng xử linh hoạt trong việc phục vụ khách hàng.
- Xây dựng được các tiêu chuẩn về dịch vụ khách hàng.
- Nắm được quy trình phục vụ khách hàng và áp dụng quy trình ba bước trong thực tế.
- Học viên được thực hành nâng cao kỹ chăm sóc khách hàng.
Bằng cấp đạt được: Chứng chỉ hoặc tương đương
Đối tượng tham gia: Chuyên viên bán hàng, chăm sóc khách hàng.
Giờ học: - Trong giờ hành chính
Ưu đãi: Hãy ghi danh ngay để nhận 10 phần học bổng, mỗi phần 15% học phí.
Thời gian khai giảng: Hàng ngày
Thời lượng: 2 BUOI
Địa điểm tổ chức: 70-72 nGUYỄN VĂN TRỖI, Q. PHU NHUẬN, TPHCM
Học phí: 800,000 (VNĐ)
File đính kèm
  + Tải file đính kèm: KY NANG CHAM SOC KHACH HANG - CUSTOMER CARE SKILLS_28-11-2011.pdf tại đây
THÔNG TIN NHÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐÀO TẠO TOÀN CẦU
Trường Đào Tạo Toàn cầu góp phần vào sự phát triển và hội nhập quốc tế của cộng đồng doanh nghiệp thông qua các chương trình đào tạo mang tính thực tiễn.
Sứ mệnh của Trường Đào Tạo Toàn Cầu là cung cấp các hoạt động dịch vụ đào tạo chất lượng cao và chuyên nghiệp, bổ sung cho hệ thống giáo dục đào tạo, phát triển nguồn nhân lực có sức cạnh tranh cho cộng đồng các doanh nghiệp Việt Nam trong xu thế phát triển và hội nhập quốc tế. Với việc đưa ra các chương trình đào tạo tốt nhất về quản lý, Trường sẽ góp phần đào tạo và phát triển nhân lực trong nước nhằm đáp ứng các nhu cầu nhân sự đầy thách thức tại Việt Nam.
Mục tiêu của Trường Đào Tạo Toàn Cầu là cung cấp các dịch vụ đào tạo chất lượng cao nhằm bổ sung và xây dựng một nguồn nhân lực có đủ khả năng cạnh tranh; đồng thời tạo một môi trường học hỏi cho các học viên qua sự phối hợp với các Giáo sư, Tiến sĩ của các Trường Đại học và các Chuyên gia hàng đầu trong các lĩnh vực.
Các chương trình đào tạo của Trường Đào Tạo Toàn Cầu được thiết kế riêng dựa trên ứng dụng chương trình đào tạo về quản lý của các trường đại học nước ngoài cho các doanh nghiệp Việt Nam và xây dựng dựa theo nhu cầu đào tạo của cơ quan và doanh nghiệp để học viên có thể áp dụng làm việc ngay tại các đơn vị.
Tôn chỉ hoạt động
- Đào tạo mang tính thực tiễn và ứng dụng đạt chất lượng cao
- Phục vụ chuyên nghiệp, tận tình và đồng cảm
- Thông tin chuẩn xác
- Đối tác tin cậy.
- Sự thành công của doanh nghiệp là động lực phát triển của Chúng tôi.
Phương pháp đào tạo
- Quá trình dạy và học tại Viện là quá trình trao đổi kiến thức, rèn luyện các kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và trao đổi thông tin đa chiều, phát huy tối đa tính chủ động của học viên. Khóa học chú trọng huấn luyện kỹ năng thực hành và bồi dưỡng kiến thức chuyên sâu nhằm ứng dụng vào công việc đang làm, khuyến khích học viên mang đến lớp những tình huống thực tế gặp phải tại doanh nghiệp để làm bài học nghiên cứu và sử dụng như các ví dụ minh họa sống động. Học viên là Trung tâm - Lý thuyết là Nền tảng - Thảo luận là phương cách tìm ra Giải pháp cho các tình huống. Các tình huống do Học viên mang tới được đặc biệt quan tâm.
- Với vai trò là người dẫn dắt và hỗ trợ, giảng viên sẽ vận dụng phương pháp học tương tác để học viên chủ động tiếp nhận kỹ năng mới, thông qua những hoạt động học tập như Thảo luận mở (Open discussion); Nghiên cứu tình huống (Case study); Bài tập tự đánh giá (Self-assessment); Diễn vai (Role play); Thủ thuật não công (Brain storming); Thuyết giảng ngắn (Mini-lecture); Trò chơi học tập (Game), .v.v...Các bài tập ứng dụng là những gợi ý để học viên xây dựng kế hoạch hành động cá nhân để áp dụng tại doanh nghiệp của mình sau khóa học.
- Đòi hỏi học viên nghiêm túc, tích cực và tham gia đều đặn các buổi học trên lớp. Ban tổ chức khóa học và học viên thực hiện đánh giá hàng ngày và đánh giá cuối khóa, kết quả sẽ gửi đến Phòng Nhân sự /Đào tạo của công ty.
Chứng chỉ do TRƯỜNG ĐÀO TẠO TOÀN CẦU cấp cho học viên tham gia đầy đủ và nghiêm túc toàn bộ khóa học có giá trị trên Toàn Quốc.
TRƯỜNG ĐÀO TẠO TOÀN CẦU tin tưởng rằng chính sự đầu tư về chất lượng sẽ giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt để thành công và trở thành tổ chức giáo dục và đào tạo chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam.
THÔNG TIN LIÊN LẠC
Email để học viên liên lạc: traininglobal@yahoo.com
Địa chỉ: TRƯỜNG ĐÀO TẠO TOÀN CẦU 70-72 Nguyễn Văn Trỗi, P. 8, Q. Phú Nhuận, TPHCM (Nhà Văn Hóa Phú Nhu ận). Điện thoại: 08- 3845 7126 | Fax: 08 - 3845 7128. Website: www.globaltraining.edu.vn - Email: traininglobal@yahoo.com Thạc sĩ Trần Văn Hưng – Giám Đốc Đ
Quận/Huyện: Q. Phú Nhuận, TPHCM
Tỉnh/Thành phố: Hồ Chí Minh
Quốc gia: Việt Nam
Phương thức liên hệ: Gặp trực tiếp
Người/Bộ phận liên hệ: Trần Văn Hưng
Số cố định: 08- 38457126
Số di động: 0983337536
Số fax: 08- 38457128
Website nhà đào tạo: http://www.globaltraining.edu.vn

Xem tất cả khóa học do nhà đào tạo này đăng

Số lần xem: 897 | Ngày hết hiệu lực: 20/12/2011
Gửi cho bạn bè Xuất ra file word In Báo cho admin Liên hệ với nhà đào tạo    

Tìm kiếm nhanh
Tìm theo lĩnh vực | Tìm nhà đào tạo | Tìm kiếm nâng cao
Từ khóa:
Khóa học mới
Tiện ích cho học viên
Đăng ký nhận bản tin.
Giúp bạn nhận bản tin định kỳ của chúng tôi về đào tạo, hội thảo...
 

Đăng ký nhận khóa học.
Giúp bạn nhận thông tin về các khóa học mới qua email theo yêu cầu của bạn. Đăng ký
Giới thiệu cho bạn bè.
Về www.khoadaotao.vn
Nhấn vào đây.
http://khoadaotao.vn/Khoahoc/846/Thiet-lap--phat-trien-hieu-qua-kenh-phan-phoi-san-pham--trien-khai-tung-san-pham-moi.aspx

Về Khoadaotao.vn | Liên hệ | Trợ giúp | Thỏa thuận sử dụng | Quy định bảo mật | Sơ đồ trang web
Copyright©2008 www.khoadaotao.vn. Địa chỉ: 41 Võ Văn Dũng, Đống Đa, Hà Nội.
Phòng dịch vụ khách hàng - Tel.: (84-4) 6275 0920 - 2240 3069, Email: dichvu@khoadaotao.vn